La Pubblica Amministrazione, subordinata al potere legislativo ed esecutivo, con i suoi organi e le sue attività opera al servizio della Nazione e del cittadino. Le attività della Pubblica Amministrazione sono svolte dagli impiegati e dai funzionari pubblici.
Dopo la riforma istituita dalla legge Bassanini, il Ministero per la pubblica amministrazione e l'innovazione ha intrapreso la via della semplificazione e dell’autonomia avvicinandosi ai cittadini e alle loro esigenze, instaurando con loro un rapporto di fiducia e trasparenza che rende i processi burocratici più fluidi e veloci.
Le novità più importanti per i cittadini riguardano i certificati, le autorizzazioni, le dichiarazioni sostitutive, la carta d’identità, il passaporto, il diritto di accedere ai documenti amministrativi.
Il Ministero per la pubblica amministrazione e l'innovazione ha anche avviato una serie di iniziative volte a accelerare il processo di innovazione e semplificazione. Sono stati diffusi i progetti di rinnovamento attivati dalle Pubbliche Amministrazioni, attraverso la costituzione di banche dati strutturate, ed è stato creato un laboratorio tecnologico il cui fine è quello di far leva per promuovere e orientare l'innovazione.
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