Società e Istituzioni

La Repubblica Italiana

Pubblica Amministrazione: nuovi modelli di comunicazione

Grazie all’avvento dei nuovi strumenti tecnologici sempre più perfetti e veloci nell’effettuare operazioni, il modo di informare i cittadini utenti e di renderli partecipi nelle attività della Pubblica Amministrazione, ha subito una notevole trasformazione. Questa evoluzione prende il nome di e-government o e-democracy.
 
E-government
Come riferisce il documento "Linee Guida del Governo per lo Sviluppo della Società dell'Informazione", le pubbliche amministrazioni devono soddisfare alcune condizioni per definirsi pienamente allineate al nuovo modo di comunicare e informare. Per esempio

  • tutti i servizi ‘prioritari’ devono essere disponibili on-line

  • tutta la posta interna alla Pubblica Amministrazione va gestita via e-mail

  • l'alfabetizzazione di tutti i dipendenti pubblici eleggibili deve essere certificata

  • 2/3 degli uffici della Pubblica Amministrazione devono consentire l’accesso on-line all’iter delle pratiche da parte dei cittadini

  • tutti gli uffici devono erogare servizi dotati di un sistema di customer satisfaction

Un esempio lampante di questi nuovi modelli di gestione ci è dato da alcune province dove il presidente è solito comunicare con i cittadini attraverso la chat del sito.
 
E-democracy
Il progetto prevede un costante coinvolgimento dei cittadini nelle decisioni pubbliche, in tutti gli ambiti possibili: dalla vita politica all’ambiente, dall’urbanistica ai trasporti.
 
Molti siti di enti locali hanno predisposto forum aperti di dialogo con i cittadini, coinvolgendo la cittadinanza e la società civile nei progetti per l'ambiente e per la qualità della vita nella città.
 
Questi nuovi modelli di comunicazione avvicinano sempre di più il cittadino-utente alla pubblica amministrazione, in un rapporto non più di subordinazione ma, al contrario, di interazione e cooperazione, grazie al quale il cittadino diventa finalmente protagonista del suo futuro.

M-Government
Il "mobile government" è la nuova frontiera dei servizi erogati dalla Pubblica Amministrazione ed ha come piattaforma tecnologica le infrastrutture degli operatori mobili. Mediante questo nuovo servizio i cittadini possono effettuare una serie di operazioni usufruendo, per esempio, del cellulare per pagare il parcheggio, essere informati dalle liste di collocamento e tante altre opportunità. Tra i servizi erogabili mediante cellulare

  • accesso alle cartelle cliniche

  • comunicazione di ritardi nei servizi pubblici

  • pagamento parcheggi pubblici per anziani e portatori di handicap: avviso agli accompagnatori con l'indirizzo dell'anziano

  • servizio di mappe stradali su GPRS

Link consigliati

Ministero per la pubblica amministrazione e l'innovazione

Linee guida per i siti web delle Pa (in pdf)