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Il contratto di assicurazione

Dove reclamare

L’assicurato, che per qualsivoglia motivo non si ritenga soddisfatto del rapporto instaurato con l’impresa di assicurazione, sia essa italiana che estera operante in Italia, può rivolgersi all’Isvap (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni private e di interesse collettivo) presso l’Ufficio servizio tutela clienti, che provvederà a richiedere informazioni all’impresa e svolgere ispezioni ed indagini.

Per rendere più efficace l’intervento è necessario seguire la procedura introdotta dall’Isvap. Tale procedura prevede che:

1. l'assicurato inoltri, prima di rivolgersi all’Isvap, il suo reclamo, mediante posta, fax o email, innanzitutto all’ufficio reclami della compagnia di assicurazione, il cui indirizzo è indicato sulle note informative del contratto. L’azienda deve valutare il reclamo e fornire un suo parere entro 45 giorni;
2. se l’impresa non risponde entro questi termini o se la sua risposta non è soddisfacente il cliente può rivolgersi all'Isvap;
3. eventuali reclami vengano indirizzati anche all'Ania (Associazione Nazionale delle Imprese di Assicurazione). Questa, pur non avendo potere di pretendere o imporre il rispetto della legge, tuttavia ha sicuramente interesse a tutelare l'immagine della categoria che rappresenta.

Isvap - Servizio tutela utenti
Via del Quirinale, 21 - 00187 Roma
Telefono 06 421331 - Fax 06 42133206

Ania – Servizio Reclami e informazioni
Piazza S.Babila, 1 - 20122 Milano
Telefono 02 7764208 o 02 7764263 - Fax 02 7764 321

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Isvap - Come fare un reclamo (pdf)
Ania - Associazione Nazionale tra le Imprese Assicuratrici