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Consumatori: ecco come farsi rimborsare le vacanze rovinate

Molti turisti anche quest'anno hanno sperimentato, a proprie spese, i "disagi da vacanza", tra treni e aerei in ritardo, villaggi turistici che non corrispondevano alle promesse, cibo scadente, prezzi folli. Il mondo è pieno di gente poco attenta ai diritti dei consumatori, ma far valere i propri diritti, per lo meno a posteriori, è possibile, e lo dimostrano casi recenti, come ad esempio la doppia vittoria ottenuta dalla Confconsumatori. I Giudici di Pace di Trecastagni (Ct) hanno riconosciuto il diritto dei turisti a essere rimborsati nelle somme pagate e risarciti dei danni subiti in seguito all’inadempimento del tour operator. Il caso era quello di due turisti che avevano acquistato un pacchetto turistico "tutto compreso" per una vacanza in Egitto, denominato "Capodanno in Egitto con crociera sul Nilo". Ma la vacanza è stata ricca di spiacevoli sorprese, a causa di numerose e rilevanti modifiche del programma e per il susseguirsi di gravi disservizi e inadempimenti rispetto a quanto contrattualmente previsto. Dalla ritardata consegna dei bagagli all’arrivo, alla sistemazione in un resort, anziché in un hotel, dalla motonave per la crociera sul Nilo, di categoria inferiore a quella reclamizzata, a vari disguidi organizzativi, che hanno fatto saltare diverse visite turistiche a importanti località e monumenti inserite nel programma. Il cenone di capodanno, poi, è risultato una cena a buffet identica a quella servita altre sere, in un ambiente angusto, senza neanche vino e spumante, che i turisti hanno dovuto acquistare autonomamente, a prezzi elevatissimi e di qualità scadente. I giudici hanno individuato nel comportamento del tour operator una responsabilità, sia patrimoniale, per l’inesatto adempimento delle obbligazioni assunte, sia per il danno collegato alla delusione e allo stress causato dalla circostanza di non aver potuto godere totalmente dei benefici della vacanza. Intanto, il Movimento consumatori di Bergamo sta realizzando la pubblicazione "Cattive Vacanze 2010", per completare la quale tutte le persone che hanno avuto problemi durante le vacanze sono state invitate a mandare i loro racconti.

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